Envios e entregas

A sua encomenda será enviada em média no prazo de 1 a 3 dias úteis (após o pagamento).

No caso de não termos stock de alguma peça para os artigos, o prazo de envio poderá ser alargado até um máximo de 10 a 12 dias úteis.

Assim que a encomenda é entregue aos serviços de CTT, a Mially não tem qualquer responsabilidade sobre o envio. O cliente é responsável por apresentar reclamação, caso a encomenda se atrase. As encomendas poderão, em casos pontuais, sofrer algum atraso na entrega devido à região de entrega, condicionalismos de transporte ou outros problemas alheios à Jóias Calu.

A partir da recepção, o cliente passa a ser responsável pela encomenda, mesmo que esta seja recepcionada por outrem no endereço indicado.

Caso o cliente se engane na morada, não levante a encomenda no tempo estipulado ou pretenda a troca de algum produto, os portes de reenvio são a total cargo do comprador. Deverá proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado. Caso não aconteça, a sua encomenda será devolvida à Mially. Posteriormente entraremos em contacto e o valor do reenvio desta devolução será suportada pelo cliente. Não devolvemos o valor da encomenda. Remetemos novamente a encomenda para um endereço indicado pelo cliente. Os custos de envio não serão devolvidos e os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

Sempre que for necessário fazer um envio, é necessário o comprador pagar portes de envio (excepto em casos onde nos equivocamos por algum motivo em algum aspecto do producto ou falta dele - nesse caso a Mially envia os artigos em falta ou procede à devolução do valor dos mesmos. No caso de erro de nossa parte, a Mially compromete-se a pagar os portes de devolução e reenvio da encomenda após retificação do produto.

 

PORTES DE ENVIO E TEMPO DE ENTREGA

 

Os produtos adquiridos pelo cliente serão enviados via correio azul (apenas encomendas de baixo valor) ou registado. Para a Europa, serão enviados por correio azul, no caso, o correio azul internacional tem a vantagem do código de rastreio.

Os portes de envio são sempre pagos pelo cliente. Oferecemos o valor dos portes de envio apenas em encomendas iguais ou superiores a 50€.

As encomendas, por norma, são enviadas 2-3 vezes por semana.

Fazemos envios para toda a União Europeia. Não enviamos para fora da União Europeia - por exemplo Suíça ou Reino Unido.

Valores dos portes de envio para Portugal Continental e Ilhas:

Correio azul (1,90€).

Correio registado (3,95€-5,40€).

Valores dos portes de envio internacionais:

Correio azul (5,80€-7,55€).

Entregas nacionais em 1-5 dias úteis (após o envio) para o Continente e 2-10 dias úteis para as Ilhas. 

Entregas internacionais em 3-5 dias úteis (após o envio).

Os prazos de entrega poderão ser alargados devido a feriados, greves ou a épocas festivas.

Correio azul - a encomenda é deixada na caixa de correio sem aviso prévio. É dever do cliente estar atento à caixa do correio e, no caso de a encomenda estar atrasada, verificar se foi entregue a um vizinho. Não nos responsabilizamos por extravios de encomendas enviadas por correio azul.

Correio registado e azul internacional - o envio não é feito por ctt expresso, o que significa que NÃO irá receber sms ou e-mail dos ctt a avisar quando será feita a entrega. É dever do cliente estar atento ao prazo de entrega e verificar o código de rastreio e a caixa de correio regularmente - no caso de não entrega, na maioria dos casos, o carteiro deixa um aviso de levantamento, com o local e data em que poderá levantar a encomenda. Se não deixar, pode verificar o local de levantamento no código de rastreio. Por vezes também poderão deixar a encomenda dentro da caixa de correio.

ATRASO DE ENCOMENDAS

O envio das encomendas é feito através da empresa CTT. A Mially não se responsabiliza caso as encomendas demorem mais tempo que o previsto. Caso surja algum atraso, o cliente deverá esperar 30 dias para fazer uma reclamação junto do balcão dos CTT, pois a encomenda poderá ainda ser entregue (ainda que atrasada) dentro deste período.

Caso a encomenda seja extraviada (correio registado), terá de ser efectuada uma reclamação perante a transportadora (pela Mially) e o cliente apenas será ressarcido do valor pago ou será efetuado novo envio após resposta da transportadora sobre o paradeiro da encomenda, mencionando que a encomenda foi extraviada.

 

TROCAS

O valor do envio e reenvio de volta, de artigos NÃO personalizados, fica a cargo do cliente. Tenha em atenção que brincos e anéis ajustáveis não podem ser trocados.

 

RECEBO UM CÓDIGO DE RASTREIO?

Fornecemos um código de rastreio para cada pedido enviado por correio registado ou expresso. O rastreamento estará disponível assim que seu produto for enviado. 

Quando receber o seu código, poderá rastrear pelo site dos ctt.

 

ENVIEI UMA MORADA INCORRETA, E AGORA?

Se indicou incorretamente ou preencheu automaticamente a sua morada de maneira incorreta: avise-nos imediatamente através do email geral@mially.pt. Se os dados de envio estiverem incorretos, podemos corrigir se nos for solicitado no prazo de 12 horas.