Política de reembolso
Trocas e devoluções (Direito de Resolução)
Atenção: Artigos personalizados / brincos não estão sujeitos a troca ou devolução. A Mially aceita apenas trocas e devoluções de artigos não personalizados. No caso de defeito, efetuamos trocas por um artigo igual.
O Utilizador pode exercer o direito de resolução, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem. Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar a Mially, por email ou através da secção Contacto referindo o número da encomenda. A Mially irá posteriormente entrar em contacto fornecendo todos os dados para o envio da troca/devolução. Após este contacto, o Utilizador deve devolver à Mially os artigos no prazo de 5 (cinco) dias úteis.
A embalagem deve ser devolvida tal como foi entregue e acompanhada por todos os componentes do produto, devendo o mesmo estar nas devidas condições de utilização, sem uso.
Devoluções:
Se o Utilizador optar pela devolução, os respetivos custos de portes de envio serão de sua responsabilidade. A Mially apenas se responsabiliza caso algum artigo tenha defeito aquando da entrega ou no caso de erro da nossa parte.
Após receção da devolução na Mially, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda, deduzido o valor dos portes de envio.
O método de reembolso do valor a devolver será o mesmo método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da devolução do bem.
Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do valor do artigo.
Trocas:
No caso de troca, os respetivos custos de portes de envio (de ida e volta) serão da responsabilidade do Utilizador. A Mially apenas se responsabiliza caso algum artigo tenha defeito aquando da entrega ou no caso de erro da nossa parte.
Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa, contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.
Na falta de qualquer um dos elementos, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.
Infelizmente, não podemos aceitar trocas de artigos em promoção/saldos.
O valor dos portes de envio de volta ao Utilizador serão cobrados no momento do contacto para troca.
Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetados defeitos nos bens provenientes do fabrico deles, o Utilizador deverá contactar a Mially, no prazo máximo de 5 (cinco) dias após receção da encomenda, por e-mail ou através da secção Contacto, referindo o número da encomenda. Iremos entrar em contacto com o Utilizador para devolução do artigo defeituoso e reenvio de um artigo em conformidade. O artigo novo será reenviado após chegada e verificação do artigo original. Neste caso, os portes de envio de ida e volta ficam a cargo da Mially.